Politique de remboursement

1. Politique de retour et remboursement (Return and refund policy)

Garantie Satisfait ou Remboursé 90 jours

Chez Steppzy, votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 90 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre produit et obtenir un remboursement intégral.

Conditions de retour :

∙ Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé ou en état d’usage raisonnable permettant sa revente.

∙ Les articles personnalisés, soldés ou offerts dans le cadre d’une promotion spéciale peuvent être exclus (mentionné le cas échéant sur la fiche produit).

Comment effectuer un retour :

1. Contactez-nous à info@steppzy.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour et les instructions d’envoi sous 48 h.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement :

∙ Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

∙ Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.

Produits défectueux ou endommagés :

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception avec une photo du produit. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral (frais de retour inclus).

Droit de rétractation légal :

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit est couvert et étendu par notre garantie 90 jours.